用“需求、心智和模式”三个视角来看待零售领域正在发生的变化

在深圳新零售创新创投峰会上，IDG资本董事总经理楼军分享了他对新零售本质的看法。楼军认为，把“新零售”“消费升级”“消费降级”“无人零售”这些词抛掉，可以用三个视角来看待零售领域正在发生的变化，分别是：需求、心智与模式。

第一是需求。
近几年来，消费升级会被提出来，是因为人们的需求发生了变化。楼军分析说，比如在一二线城市中，人们可支配收入变多，一个人习惯一年买10件衣服，不可能收入增长后变成买100件衣服，他顶多买15件，每件比原来贵一点、好一点。但衣服在消费中的比重是偏小的。他会把钱花在生活质量上，这样很多服务业就会崛起，服务业的品质也会不断提升。楼军举了一个数据，美国、日本等国家是以中产阶级为基础的，跟这些国家相比，中国家庭目前35%的消费花在服务类消费，65%花在实物类消费。而美国、日本等国家的消费正好相反。楼军认为，未来中国消费者的消费行为将会越来越像美国和日本。

第二是心智。
楼军说，从2015年到今天，消费者在心智上最大的变化是，过去我们先想到买什么，然后再去找它。无论是在淘宝、京东，还是在线下商超和便利店。但今天人们在消费行为发生时，不一定是先想到买什么才去买。这是因为大量内容的诞生，内容进入到了支付、消费决策场景中。比如我们打开微信的时候，微信里就有很多消息会刺激我们去下单消费，我们的冲动消费比过去增加了很多。

第三是模式。
移动支付普及后，这种变化直接带来的结果就是引发了零售模式的创新。楼军认为，虽然线下零售比线上零售更难做，但大家依然会奋不顾身地做，因为这是壁垒，产业要有所提高，必须线上线下同时做。像嘿漫科技的24小时无人售货店，由线下无人店作为流量入口和品牌展示，同时为客户提供同城30分配即时达的配送服务，线下与线上打通，用户无论是什么时间段、什么场景下，对情趣商品有需求的时候，第一时间就会想到“嘿漫”，这就占领了用户心智。

楼军说，从这三个角度或许能看出未来两年会发生什么，在这个过程中，其实本质一直没有变化。任何零售行业在建立壁垒的时候，重点都会围绕选品、供应链、物流仓储等。此外还要看在整个效率链条上，你做得是不是比别人更高效。为什么今天所有的新零售创新，传统企业并没有被打得特别惨或者被颠覆掉，就是因为这个本质没有变。